Santos Dumont flyplass har dusinvis av fly kansellert på grunn av dårlig vær i Rio (2024)

Køer forårsaket av forsinkelser og kanselleringer på Santos Dumont lufthavn tok over terminalen, noe som førte til misnøye blant passasjerer, som til og med satt på gulvet mens de ventet. Klagene dreier seg om manglende informasjon eller veiledning fra flyplassen og flyselskapene.

— Jeg er gravid, og ingen ga meg noe hjelp. Jeg har stått i to timer og de stiller fortsatt spørsmål ved om jeg virkelig er gravid, fordi jeg er i prioritet. Vi er fra Rio og vi kom til Rio for å fortelle familien om graviditeten vår, men vi avslu*ttet en fantastisk helg helt i mørket, vi gikk gjennom alt dette, uten å vite når alt vil være løst — sier Camila Pimentel, i følge med partneren sin. Felipe Pimentel, prøver å omplanlegge passasjen tilVitória (ES).

Ved Azul-skranken er klagen fra de som klarer å bestille billett om avstanden til neste fly. Turer som ikke ble gjennomført denne mandagen, blir omlagt til neste dag. Noen ga til og med opp å vente på grunn av størrelsen på køene.

Camila Nováes fra São Paulo kom for å tilbringe helgen i Rio, og hennes retur til São Paulo var planlagt til klokken 10 denne mandagen. På grunn av værforholdene vil hun først kunne få et nytt fly til tirsdag middag.

— Ingen har skyld i værforholdene og foreløpig, bortsett fra køene, har jeg fått god service fra selskapet. Jeg kunne ikke komme meg på jobb i tide i dag, og jeg prøver å finne ut hvordan jeg kan bli her til i morgen — sier Nováes.

Ifølge ansatte i flyselskapet har flyvninger til São Paulo og Brasília vært innstilt siden søndag, på grunn av værforhold. De informerer også passasjerene om at mange avganger denne søndagen først går denne mandagen, etter at flyplassen åpner igjen.

Køene for å ombestille billetter hos GOL overstiger fire timer. Passasjerer klager over manglende assistanse fra selskapet og antall personer som jobber.

— Det er to personer ved GOL-skranken, de klarer ikke alt etterspørselen etter flykanselleringer. Jeg fikk en ny tidsplan for i morgen, på vei til Guarulhos flyplass, men bilen min er på Congonhas flyplass, jeg vil prøve å løse dette på en eller annen måte, men det er veldig komplisert med så lang kø — sier Roberto Reis, som ankom flyplassen kl. 06:30 for fly kansellert først kl. 9.

Med billett til samme tur ga en av passasjerene opp å vente i ombestillingskøen på grunn av slitasje.

— I dag var min første arbeidsdag i det nye selskapet, og jeg kom meg ikke dit. Jeg må tilbake til São Paulo i dag, for ikke å gå glipp av den andre dagen også, men slik situasjonen er nå, vil det være umulig. Jeg drar for å prøve å ta kontakt på telefon, for det er veldig vanskelig her – sier han.

Kontaktet av GLOBO rapporterte GOLs pressekontor at innen klokken 18 var 35 selskapsflyvninger kansellert, hvorav 19 var avganger og 16 ankomster. Ytterligere fem ble byttet til Galeão og alle kunder fikk hjelp og fikk billettene ombooket eller omfordelt til andre flyreiser.

På sosiale medier meldte passasjerene også om at køene var lange. "Santos Dumont flyplass er kaotisk," sa en bruker. En annen passasjer viste panelet som informerer om avganger og ankomster på flyplassen, med forsinkede eller kansellerte flyreiser, klokken 10:07.

Influencer Victor Oliveira, som har 374 tusen følgere på Instagram, brukte nettverket til å rapportere at han tilbrakte timer på et fly, som gikk fra Santos Dumont. Han definerte situasjonen sin som "bare støvet av rabiola".

I følge Victor gikk han på flyet klokken 05.30, med flyet planlagt til klokken 06.00. Rett før klokken 10 la han et innlegg der han sa at han ble varslet på det tidspunktet om at flyet ikke ville ta av. I videoer publisert i historier henvendte han seg til de som hadde tenkt å reise til flyplassen i morges.

— Hvis du har et fly som går fra Santos Dumont, er tipset: ikke kom. Alle flyreiser ble i utgangspunktet kansellert. Det er folk opp ned på den flyplassen, det er ikke plass til noen andre. Vi kom til Galeão for å prøve å ta et nytt fly, og vi vil vente og se hva som skjer — sier han og sier at han kansellerte deltakelsen i en podcast på grunn av forsinkelsen.

I følge Infraero er følgende flyplasser blant de berørte avgangene og ankomstene:

OrdførerenEduardo Paesbrukte også sosiale medier for å kommentere saken, hvor han påpekte at Tom Jobim internasjonale lufthavn, Galeão, fungerer normalt.

RioGaleão-konsesjonæren bekrefter at flyplassen fungerer normalt for starter og landinger. Der ble det mottatt 14 vekslende Santos Dumont-flyvninger.

National Civil Aviation Agency (Anac) informerte om at passasjerer berørt av forsinkelser og kanselleringer bør kontakte flyselskapene som er ansvarlige for flyvningene. Selskaper må overholde standardene fastsatt i resolusjon nr. 400, når et fly er forsinket i mer enn 30 minutter eller kansellert. I dette tilfellet må flyselskapet holde passasjeren informert hvert 30. minutt om forventet avgang på forsinkede fly; informere umiddelbart om forekomsten av forsinkelser, kanselleringer og avbrudd i tjenesten; tilby gratis materiell assistanse, avhengig av ventetiden; tilby re-innkvartering og full refusjon, valget er opp til passasjeren, når det er en flyforsinkelse på mer enn 4 timer eller kansellering.

Anac fremhevet også at assistanse må tilbys gratis av flyselskapet, uavhengig av årsakene til forsinkelsen/kanselleringen. Det vil bli gitt i henhold til ventetiden, regnet fra øyeblikket da ombordstigning ble forsinket, kansellert eller savnet:

- Fra 1 time og utover: kommunikasjon (internett, telefon, etc.);

- Fra 2 timer og utover: mat (kupong, måltid, snacks osv.);

- Fra 4 timer og utover: overnatting (kun ved overnatting på flyplassen) og rundturstransport. Hvis passasjeren er på hjemstedet, kan selskapet kun tilby transport til hjemmet og fra hjemmet til flyplassen.

I tilfelle av manglende overholdelse av lufttransportkontrakten, anbefales passasjerer først å kontakte flyselskapets egne elektroniske, telefoniske eller personlige kundeservicekanaler for å løse problemet. Hvis det er misnøye med tjenesten eller løsningen som presenteres av flyselskapet på egne kanaler, er byråets anbefaling at passasjeren registrerer en klage på Consumidor.gov.br-plattformen.